Khu vực làm việc dành cho các chuyên gia hoặc quản trị viên. Khi một người dùng thông thường cảm thấy câu trả lời của AI chưa thỏa đáng và quyết định "Chuyển câu hỏi cho chuyên gia"
Quy trình trả lời một câu hỏi:
B1: Chọn câu hỏi cần trả lời:
- Từ danh sách bên trái, nhấp vào một câu hỏi để xem chi tiết. Câu hỏi đang được chọn sẽ được tô sáng.
B2: Phân tích ngữ cảnh:
- Xem lại cuộc đối thoại gốc: Kéo lên để xem phần "Cuộc đối thoại gốc". Tại đây bạn có thể thấy câu hỏi ban đầu của người dùng ("Người dùng (Người hỏi)") và câu trả lời của AI ("AI Assistant"). Điều này rất quan trọng để hiểu rõ bối cảnh và tại sao người dùng không hài lòng.
- Xác định câu hỏi chính: Phần "Câu hỏi cần trả lời" tóm tắt lại yêu cầu của người dùng. Trong hình, ghi chú "không hài lòng" cho thấy người dùng cần một câu trả lời khác hoặc chi tiết hơn.
B3: Tham khảo câu trả lời của chuyên gia khác (nếu có):
- Kiểm tra mục "Câu trả lời của các chuyên gia khác". Nếu một chuyên gia khác đã trả lời, bạn có thể xem câu trả lời của họ để tránh trùng lặp hoặc bổ sung thêm thông tin.
- Trong ví dụ, chuyên gia "Hoàng Tiêu Bình" đã trả lời: "Em liên hệ ban đại học số nhé". Bạn có thể đánh giá câu trả lời này bằng cách nhấn thích hoặc sao chép nội dung.
B4: Soạn câu trả lời của bạn:
- Di chuyển xuống phần "Câu trả lời của bạn".
- Nhập nội dung câu trả lời chi tiết và chính xác vào ô soạn thảo. Hệ thống có thể gợi ý một câu trả lời mẫu như "chào em, em liên hệ phòng đào tạo để có thông tin chi tiết nhé".
- Đảm bảo câu trả lời của bạn giải quyết được khúc mắc của người dùng.
B5: Gửi câu trả lời:
- Sau khi soạn thảo xong, nhấp vào nút "Gửi câu trả lời" màu tím ở dưới cùng.
